Welche allgemeine Garantie gibt es bei Forum Produkten?
Forum Snowboards garantiert, dass alle von Forum verkauften Produkte – sofern nichts Gegenteiliges auf dem Produkt vermerkt ist – für den Zeitraum von einem (1) Jahr ab Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsmängeln sind. Erkennt Forum nach eigenem Ermessen einen Mangel bei einem Produkt an, beschränkt sich die Pflicht auf Seiten Forums ausschließlich auf die Reparatur oder den Austausch des mangelhaften Produkts. Forum haftet nicht für eventuelle Folgekosten oder -schäden, die durch den Verlust, die Beschädigung bzw. die Verwendung des Produktes entstehen.
Neben den gesetzlich vorgeschriebenen Haftungsausschlüssen unterliegt diese Garantie folgenden Beschränkungen:
Die Garantie gilt nur für Forum Produkte, die bei Forum Vertragshändlern gekauft wurden und nur für den ursprünglichen Käufer.
Für alle Produkte, die zur Überprüfung des Garantieanspruchs an Forum geschickt werden, muss vom Händler vorab eine Reklamations-Nummer (RA #) angefordert werden, was telefonisch gemacht werden kann. Verschicke deine Produkte ausreichend frankiert und versichert. Forum übernimmt keine Verantwortung für Waren während des Versands vom Kunden zu unserer Garantieabteilung. Versandkosten werden nicht erstattet.
Von dieser Garantie ausgeschlossen sind:
- Schäden, die auf missbräuchliche, unsachgemäße bzw. nachlässige Verwendung zurückzuführen sind.
- Schäden, die durch nicht fachgerechte Montage oder Einstellung der Bindung entstanden sind.
- Bruch, der auf eine durch einen Sessellift verursachte Beschädigung zurückzuführen ist.
- Normale Abnutzungs- und Verschleißerscheinungen.
- Schäden, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsmängel zurückzuführen sind.
- Schäden, die durch den Gebrauch von Lösungsmitteln oder Klebstoffen verursacht wurden.
- Schäden, die durch die Verwendung von Fremdmarken-Hardware für die Bindungsmontage verursacht wurden.
- Schäden an Forum Produkten, die durch Fremdmarkenprodukte entstanden sind.
- Sämtliche Ansprüche auf Folge- oder Nebenschäden.
Sämtliche unter diese Garantie fallenden Leistungen werden unwirksam, wenn irgendeine Art von Umbau, Veränderung oder Modifizierung am Produkt vorgenommen wurde, für die keine besondere schriftliche Ermächtigung durch die Firma Forum besteht.
Für reparierte oder ausgetauschte Produkte gilt der Garantieanspruch nur für den verbleibenden Zeitraum der ursprünglichen Garantiezeit.
Für jegliche Gewährleistungsansprüche muss der Originalkaufbeleg eines Forum Vertragshändlers beigelegt werden. Der Name des Händlers muss aus der Rechnung bzw. Zahlungsbestätigung eindeutig hervorgehen. Für Forum Produkte gelten keinerlei mündliche Garantienzusagen.
NICHT UNTER DIESE GARANTIE FALLEN BESCHÄDIGUNGEN DURCH FELSEN UND STEINE SOWIE DURCH ANDERE ÄUSSERE EINWIRKUNGEN. JEDE GEWÄHRLEISTUNG, EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG FÜR RECHTS- UND SACHMÄNGEL UND FÜR DIE EIGNUNG FÜR BESTIMMTE ZWECKE, WIRD HIERMIT AUF DEN ZEITRAUM DER SCHRIFTLICHEN GARANTIE BESCHRÄNKT. EINIGE LÄNDER HABEN UNTERSCHIEDLICHE GARANTIE- UND GEWÄHRLEISTUNGSGESETZE, AUS DIESEM GRUND KÖNNTE DIE OBEN ERWÄHNTE BESCHRÄNKUNG AUSSER KRAFT GESETZT WERDEN. MIT AUSNAHME DER GESETZLICH VORGESEHENEN HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN IST DIE OBEN GENANNTE AUSDRÜCKLICH BESCHRÄNKTE GARANTIEZUSAGE ALS AUSSCHLIESSLICH ZU VERSTEHEN UND ERSETZT ALLE ANDEREN GARANTIEZUSAGEN UND ÜBEREINKÜNFTE SOWIE ÄHNLICHE VERPFLICHTUNGEN VON HERSTELLER ODER VERKÄUFER. DIESE GARANTIE GEWÄHRT DIR BESONDERE GESETZLICH VORGESEHENE RECHTE, DIE VON LAND ZU LAND UNTERSCHIEDLICH SEIN KÖNNEN.
Garantierichtlinie für Boards
Gedeckt
- Risse und Sprünge in Fiberglas Topsheet, Base, Kern, Kante, Seitenwangen oder Inserts.
- Laminatfehler an Topsheet, Base, Seitenwangen, Kante, Nose- oder Tail-Protektoren.
- Falsch angeordnete Insert-Lochung.
- Durchdrehende oder sich lösende Inserts. (Achtung: Inserts, die sich aufgrund von falscher Montage ablösen, können wir reparieren, sie werden aber nicht als Materialfehler anerkannt.)
- Aufquellen des Kerns.
Nicht gedeckt:
- Jegliche Mängel, die aufgrund von Missbrauch, unsachgemäßer Handhabung, Nachlässigkeit oder äußerer Einwirkung (wie Stöße oder Schläge) entstanden sind.
- Schönheitsfehler, einschließlich Farbveränderungen des Designs, Dellen oder abgesplitterte Stellen am Topsheet und Oxidieren der Kanten.
- Belagswellen im Bereich der Bindungs-Inserts.
- Schäden am Brett in Folge von nicht fachgerechter Bindungsmontage, der Verwendung von ungeeigneter Montage-Hardware oder von Fremdmarken-Bindungen, sowie Schäden durch jegliche am Brett vorgenommene Veränderung, einschließlich der Veränderung oder Unkenntlichmachung der Seriennummer.
Tipps für den Versand von Snowboards
- Entferne die Bindung vom Brett, bevor du es einschickst.
- Verwende einen Karton für den Versand. Eine Plastikhülle schützt das Brett während des Transports nicht ausreichend.
- Benutz keinen wasserfesten Stift, um den Grund für die Reklamation an einem Brett zu markieren.
Garantierichtlinie für Bindungen
Gedeckt
- Bruch und/oder Risse jeglicher Teile der Bindung, die nicht aufgrund von Missbrauch, unsachgemäßer Handhabung, Nachlässigkeit, äußerer Einwirkung oder des Gebrauchs von Lösungsmitteln oder Klebstoffen entstanden sind.
Nicht gedeckt:
- Bruch, der durch jegliche Art von eigenmächtiger, nicht von Forum autorisierter Veränderung an der Bindung hervorgerufen wurde.
- Materialschäden, die durch den Gebrauch von Lösungsmitteln oder Klebstoffen wie LOC-TITE® entstanden sind.
- Bruch, der auf eine durch einen Sessellift verursachte Beschädigung zurückzuführen ist.
- Sämtliche Schäden, die durch die Verwendung von ungeeigneter Hardware verursacht wurden.
- RICHTIGE EINSTELLUNG = BESSERE PERFORMANCE. Nicht jede Bindung passt in ihrer Liefereinstellung automatisch zu jedem Schuh. Deswegen produzieren wir ganz individuell einstellbare Bindungen. Es können erhebliche Schäden entstehen (ganz zu schweigen von der Frustration des Fahrers), wenn man nicht weiß, wie eine Bindung funktioniert und welche Einstellungsoptionen es gibt. Die Gebrauchsanweisung hilft dir, deine Bindung individuell anzupassen und so ihre Performance zu verbessern. Also informier dich!
Garantierichtlinie für Boots
Gedeckt
- Nahtfehler an Innen- und Außenschuh.
- Ablösen der Sohle.
- Ausreißen von D-Ringen, Speed Hooks und Ösen.
- Starkes Zusammenschieben des Innenschuhs im Zehenbereich.
- Fehlerhafte Klettverschlüsse.
Nicht gedeckt:
- Schäden, die durch jegliche Art von Veränderung am Schuh entstanden sind.
- Extreme Abnutzung an den Kontaktpunkten von Fremdmarken-Bindungen.
- Schäden, die dadurch entstanden sind, dass im Sessellift die Board-Kante auf dem freien Boot abgestützt wurde.
- Ablösen der Sohle aufgrund von zu großer Hitzeeinwirkung (z.B. wenn die Schuhe zu nah an der Heizung, am Ofen oder offenem Feuer getrocknet wurden).
- Schönheitsfehler am ausgespritzten Innenschuh.
Hinweis für Händler: Das Board im Sessellift ständig mit dem freien Fuß zu stützen, verursacht extreme und ungleiche Abnutzungen an einem Boot. Bitte überprüfe BEIDE Schuhe, bevor du sie einschickst und weise den Kunden darauf hin, dass eine Reparatur bei einem ortsansässigen Schuster eventuell günstiger sein könnte.
Garantierichtlinie für Softgoods
Gedeckt
- Fehlerhafte Nähte.
- Schadhafte Reißverschlüsse und Zubehörteile.
- Schadhafte Klettverschlüsse und/oder Druckknöpfe.
- Fehlende oder schadhafte Schnüre, Kordeln oder Leinen.
Nicht gedeckt:
- Risse und Schlitze.
- Ausbleichen (auch durch Sonneneinstrahlung).
- Fusseln und Bildung von Faserknötchen.
- Einlaufen.
- Beschädigungen (Abfärben und Nachlassen der Wasserfestigkeit eingeschlossen), die durch falsches Waschen oder die Verwendung ungeeigneter Waschmittel entstanden sind.
Wie reklamiere ich ein Produkt?
ERSTER SCHRITT
Überprüfe den Garantieanspruch:
- Wurde das Produkt innerhalb der letzten 12 Monate gekauft?
- Ist der Schaden auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen?
- Oder ist der Schaden aufgrund von äußeren Einwirkungen, missbräuchlicher, unsachgemäßer oder nachlässiger Behandlung oder in Folge von Hitzeeinwirkung oder der Verwendung von Lösungsmitteln oder starken Reinigungsmitteln entstanden?
- Für spezifische Hinweise zu den einzelnen Produkten lies bitte die jeweiligen Garantierichtlinien (Boards, Boots, Bindungen, Softgoods).
ZWEITER SCHRITT
Geh mit deinem zu reklamierenden Produkt zu einem autorisierten Forum Händler. Nimm eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung, Kassenzettel) mit.
Wenn der Shop deinen Reklamationsanspruch bestätigt, wird er sich mit uns direkt in Verbindung setzen und eine Rückgabe-Autorisierungsnummer anfordern. Der Shop kümmert sich komplett um deine Reklamation.
Der Kunde übernimmt die Kosten für den Versand an Forum. Express- und 2-Tageslieferungen an Forum werden auf die gleiche Art und Weise zurückgeschickt und die Kosten von uns getragen. "2-Day" TRITT IN KRAFT, SOBALD WIR DAS PRODUKT ERHALTEN HABEN. (Was bedeutet 2-Day? 2-Day heißt, dass das Produkt innerhalb von 2 Werktagen wieder auf dem Weg zurück zu dir ist.) Die Reklamation wird innerhalb von 48 Stunden nach Eingang des Produkts auf eine der folgenden Arten und Weisen bearbeitet:
- Wenn sich das Produkt innerhalb des gültigen Garantiezeitraums von einem Jahr befindet und von Forum als mangelhaft bewertet wird, reparieren oder ersetzen wir es. Für reparierte oder ausgetauschte Produkte gilt der Garantieanspruch nur für den verbleibenden Zeitraum der ursprünglichen Garantiezeit.
- Stellt sich heraus, dass das Problem zwar nicht unter die Garantie fällt, aber repariert werden kann, machen wir dir telefonisch einen Kostenvoranschlag und holen deine Zustimmung zur Reparatur ein.
- Fällt das Problem nicht unter den Garantieanspruch und kann auch nicht repariert werden, schicken wir dir das Produkt, so wie es ist, zurück.